Frais de port et de manutention
Frais d’expédition:
- Livraison économique par voie terrestre partout au QUÉBEC 2-7 jours ouvrables : GRATUIT commande de 2500,00$ et plus avant taxes.
- Commande de moins de 2500,00$. Le choix de la compagnie de transport est selon NOTRE discrétion. Nous n’acceptons plus AUCUN numéro de compte de transporteur de nos clients pour des raisons de confidentialité et aussi de logistique. Notre entrepôt travaille avec différentes compagnies et utilise le transporteur le plus avantageux. Un taux selon le poids et le volume et la région d’expédition vous sera chargé à votre facture avant paiement.
Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide et sans erreurs. Si une erreur se glisse lors de la saisie de l’adresse, les frais supplémentaires, pour colis retourné, seront à la charge du client.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de votre commande par courriel ou SMS. Prendre note qu’il y a un délai de 24h avant que le numéro de suivi soit activé par le transporteur
Colis perdu
Si votre colis a été perdu durant le transport, SVP nous aviser par courriel (simon@shipto.ca) dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande.
Notre équipe fera un suivi auprès du transporteur.
Article manquant ou endommagé
Nous emballons votre commande avec soins pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable.
Si vous recevez un article endommagé, ou si un article est manquant par le transporteur, veuillez remplir le formulaire de réclamation et inclure une photo du colis ou article endommagé, dans les 10 jours ouvrables suivants la réception du colis.
Nous ne sommes pas responsables de la manutention de votre colis par le transporteur. Si le colis a été endommagé par le transporteur, notre équipe veillera à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur.
Si une entente est conclue avec le transporteur, nous procéderont au remboursement ou à un nouvel envoi.
Retours et échanges
Nous n’acceptons que les retours de marchandises défectueuses ou envoyées par erreur. Vous avez un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre marchandise. Dépassé ce délai nous prenons pour acquis que vous acceptez la marchandise.
Si dans votre commande il manque des items, vous avez un délai de 10 jours ouvrables APRÈS réception de votre marchandise pour nous le déclarer.
Il est important de conserver tous les documents inclus dans la commande au cas où vous voudriez retourner un ou des produits. Conservez tous les courriels reçus concernant la commande puisqu’ils peuvent fournir de l’information importante.
NOUS NE REPRENONS QUE LES ARTICLES NEUFS.
Les articles retournés doivent se trouver dans leur emballage d’origine et à l’état neuf avec leurs étiquettes, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés. Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux. Il est à la discrétion de Poule des Bois de décider si le produit n’est plus dans un état acceptable.
Si l’une ou l’autre de ces conditions n’est pas respectée, le retour sera refusé et les articles vous seront retournés À VOS FRAIS.
Veuillez noter que Poule des Bois ne paie les frais de retour que si vous utilisez l’étiquette pré imprimée du transporteur.
Faites votre demande de RETOUR ici
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Si vous avez des questions concernant votre retour une fois que vous l’avez expédié, contactez-nous.
Notez que Poule des Bois n’est pas responsable des colis perdus ou volés.
Les remboursements sont effectués sous forme de note de crédit en certificat cadeau. Veuillez prévoir un minimum de 5 jours ouvrables pour recevoir votre note de crédit une fois votre article reçu chez Poule des Bois.
Nous nous réservons le droit de refuser une vente ou d’annuler une commande à tout moment.